Les atouts du questionnaire NPS pour améliorer l’expérience client
L’une des priorités, pour toute entreprise, est de fidéliser ses clients et d’en prospecter de nouveaux. Pour cela, les enquêtes de satisfaction et les systèmes de notation font partie des moyens les plus efficaces. Depuis 2003, les questionnaires NPS (Net Promoter Score) permettent de combiner ces deux éléments et participent…