Grâce à la transformation digitale, les services concernant le transport des passagers par voie aérienne s’améliorent. Les formalités deviennent plus faciles depuis la réservation des billets jusqu’à l’embarquement. Chaque compagnie tient en compte de la rationalisation des processus et de la proximité vis-à-vis de leurs passagers.
Le principe
Bien que les services proposés et les offres diffèrent d’une compagnie aérienne à une autre, celles-ci ont tendance à fidéliser leurs clients. Ceci ayant pour but de faire voyager les clients le plus confortablement possible. Les responsables au niveau marketing essayent au maximum de se rapprocher des clients et de connaître parfaitement leurs demandes ainsi que leurs attentes. Concrètement cela se traduit par exemple par des hôtesses qui souhaitent la bienvenue ou un excellent vol après des vols successifs ou de longues escales.
L’effet domino
D’après les constats, le contact humain contribue pour beaucoup à la fidélisation des clients. Par ailleurs, ces derniers ont l’habitude de s’adresser aux professionnels qui leur ont déjà apporté satisfaction par le passé. De plus, grâce à l’évolution technologique, les perspectives d’avenir restent illimitées. Chaque compagnie aérienne connaît les attentes des passagers ainsi que leurs moindres désirs. Satisfaits, les clients feront de la publicité gratuite à leur famille ainsi qu’à leurs amis.
Les avantages de la digitalisation
Chaque changement digital au niveau des compagnies aériennes se fait selon les désirs et les besoins du client. La satisfaction client ne se limite pas à la simple innovation systématisée d’un vol. Les rapports humains se doivent d’être en adéquation avec la prospection client. La technologie ne peut en aucun cas remplacer les relations humaines. L’expérience client génère des émotions et procure du bien-être.